用語集

ChatGPTはOpenAIが開発したGPTアーキテクチャをベースにした言語モデルで、自然言語処理タスクに高い性能を発揮。会話型アプリケーションや質問応答システムに利用され、文脈理解と自然な文章生成が可能です。

FMOとは、「First Moment of Truth」の略称で、日本語で「購入の第一インプレッション」という意味です。つまり、顧客が商品に触れ、実際に商品を見て、購入の意思決定をするまでのプロセスを指します。FMOは、商品のパッケージやデザイン、陳列方法、価格などが購入意思決定に影響を与えるとされ、その要素を最適化することが重要とされています。FMOは、P&G（Procter & Gamble）社のマーケティング部門が提唱した概念で、同社の商品開発プロセスにおいて、顧客にとっての第一インプレッションが重要であることを指摘したものです。

ZMOT (Zero Moment of Truth)とはジーモットと読みます。グーグルが提唱した「購買前ゼロモーメント（ゼロ・モーメント・オブ・トゥルース）」を意味する言葉であり、消費者がある商品やサービスを買う前に行うインターネットでの検索行動のことを指します。商品やサービスについての情報をインターネットで入手し、その情報をもとに購買を決定するため、消費者の購買行動に大きな影響を与えています。このZMOTは、消費者行動に基づいたマーケティング戦略を展開するためのキーワードとして、今後ますます注目されることが予想されます。また、ZMOTとともに、FMO (First Moment of Truth)とSMOT (Second Moment of Truth)という言葉もあり、それぞれ購入前の商品を見つける瞬間、購入する瞬間、商品を使って感じる瞬間を表しています。

WOM (Word of Mouth) は、顧客や消費者同士のコミュニケーションを通じて広がる情報のことを指します。一般的には口コミと訳され、SNSなどの普及によってより多くの人に影響を与えるようになりました。WOMは、広告やプロモーションなどのマーケティング手法とは異なり、消費者自身が自発的に情報を発信することから信頼性が高く、また広告費をかけずに広がることから、企業にとっては貴重なマーケティング手法の1つです。企業側は、WOMを促進するための施策を考えることが求められます。

Webマーケティングとは、インターネット上で商品やサービスを宣伝・販売するためのマーケティング手法を指します。具体的には、Webサイトの制作・運営や検索エンジン最適化(SEO)、アフィリエイト、SNS、メールマーケティング、コンテンツマーケティング、リスティング広告などが挙げられます。Web上での情報共有の機能が高まっている現代において、多くの企業がWebマーケティングを積極的に取り入れています。また、ユーザーの属性や行動履歴をデータとして蓄積することで、マーケティング効果の改善や顧客のニーズの把握にも役立ちます。

VSL (Value Selling Lifecycle) は、売り手側の視点に立った販売方法論のひとつで、製品やサービスの「価値」を中心に、顧客に焦点を当てた販売を目的としています。以下は、VSLにおける主なステップです。

ユーザーエクスペリエンス (User Experience, UX)とは、ユーザーが製品やサービスを使用する際の総合的な体験や満足度を指します。UI (User Interface) に注目するのではなく、ユーザーがその製品やサービスを使う上での感情や認知的なプロセスにも着目します。具体的には、親しみやすさ、使いやすさ、情報の整理や提示、商品購入までのプロセスのスムーズさなどが挙げられます。UXが良ければ、ユーザーが製品やサービスに満足して継続利用する可能性が高くなります。企業にとっても、競合他社との差別化やブランド価値の向上につながるため、重要な観点の一つです。

UIとは、ユーザーがデバイスやシステムとやりとりするためのインターフェースのことである。主に、画面上のレイアウトやデザイン、ボタンやアイコン、テキストなどの要素が含まれる。UIの設計が良ければ、ユーザーはスムーズに操作でき、使いやすく、使い心地が良いと感じることができる。UIの重要性は、特にデジタル製品やウェブサイトの設計において高い。UI設計には、ユーザビリティ、可用性、アクセシビリティ、視覚的デザイン、情報アーキテクチャなどの要素が含まれ、これらを考慮して、最適なUIを設計することが求められる。

UGC (User Generated Content) は、ユーザー自身が作成・共有するコンテンツのことを指します。例えば、SNS上に投稿される写真や動画、レビューサイトに投稿される口コミ、ブログ記事やフォーラムの投稿などが挙げられます。ユーザー自身が作成したコンテンツであるため、信頼性が高く、企業やブランドにとっても信頼度の向上や商品・サービスの改善につながる貴重な情報源となっています。また、UGCはソーシャルメディアマーケティングにおいても重要な役割を果たしており、ユーザーとのコミュニケーションやブランドイメージの向上、商品・サービスのプロモーションなどに活用されています。

TOFU (Top of Funnel) とは、マーケティングの分野で、購入の意思決定に至るまでの顧客の軌跡の中で最初の段階のことを指します。つまり、商品やサービスを知ったばかりの段階であり、顧客が商品やサービスに関心を持ち始めたときのステージのことを指します。主な目的は、商品やサービスについて興味を持った顧客を取り込み、顧客を興味を持たせ、顧客の関心を引くことです。具体的な手法として、ブログ記事、SNS投稿、動画コンテンツ、ランディングページなどがあります。TOFUの次のステージはMOFU（Middle of Funnel）で、最終的にBOFU（Bottom of Funnel）で販売に至ることを目指します。