CRMとは、「Customer Relationship Management」の略であり、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。顧客との関係性を管理することで、顧客の満足度を向上させ、長期的な顧客価値を生み出すための手法です。
主な機能として、顧客情報の蓄積や分析、営業活動やマーケティング施策の企画・実行、顧客とのコミュニケーションの改善などが挙げられます。また、CRMシステムを導入することで、各担当者が顧客情報を共有しやすくなり、より効率的な業務が可能になります。
CRMは、長期的な視点での顧客管理を目的としており、単なる売上向上や顧客獲得の手法とは異なります。顧客との信頼関係を築き、より良い顧客体験を提供することで、顧客ロイヤルティの向上やリピート率の向上を目指します。
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